Política de Privacidad – Fuentes Naturales

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Fuentes Naturales respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y seguidores. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información cuando los usuarios interactúan con nuestras cuentas de Instagram, Facebook, servicios de mensajería, formularios, sitio web y sistemas automatizados.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Fuentes Naturales
País: Colombia
Ciudad: Bogotá D.C.
Correo electrónico de contacto: productosindiacolombia@gmail.com

Para solicitudes relacionadas con privacidad, acceso, corrección o eliminación de datos, puede contactarnos mediante el correo indicado anteriormente.

2. Información que podemos recopilar

Cuando un usuario interactúa con Fuentes Naturales a través de Instagram, Facebook u otros canales digitales, podemos procesar información como:

Nombre o nombre de usuario.
Identificador de usuario proporcionado por Meta.
Comentarios realizados en nuestras publicaciones.
Mensajes enviados a nuestras cuentas.
Fecha y hora de las interacciones.
Información proporcionada voluntariamente durante una conversación.
Número de teléfono, cuando el usuario decide suministrarlo.
Información relacionada con pedidos, productos consultados o solicitudes de servicio.
Dirección de entrega, únicamente cuando sea necesaria para procesar un pedido.
Preferencias o instrucciones de entrega proporcionadas por el cliente.

No buscamos recopilar información sensible que no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

3. Uso de la información

La información podrá ser utilizada para:

Responder comentarios y mensajes.
Atender consultas de clientes.
Proporcionar información sobre productos y servicios.
Dar seguimiento a solicitudes iniciadas por los usuarios.
Gestionar pedidos y entregas.
Mejorar nuestro servicio al cliente.
Organizar y automatizar procesos comerciales y operativos.
Identificar consultas que requieren atención de nuestro equipo.
Enviar información relacionada con una solicitud o pedido realizado por el usuario.
Prevenir fraude, abuso o uso indebido de nuestros canales.

Fuentes Naturales puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para ayudar a clasificar solicitudes, preparar respuestas y gestionar procesos internos.

Las decisiones importantes relacionadas con clientes podrán ser revisadas por personal autorizado cuando sea necesario.

4. Integración con Meta, Instagram y Facebook

Nuestra aplicación puede conectarse con servicios proporcionados por Meta Platforms, Inc. para recibir y gestionar determinadas interacciones realizadas por usuarios en nuestras cuentas comerciales.

Dependiendo de los permisos autorizados por Meta, nuestra aplicación puede procesar:

Comentarios en publicaciones.
Información básica relacionada con la cuenta que realiza la interacción.
Mensajes enviados directamente a nuestras cuentas comerciales.
Identificadores necesarios para responder correctamente a una interacción.
Eventos enviados mediante webhooks de Meta.

Estos datos son utilizados exclusivamente para administrar las comunicaciones de Fuentes Naturales y mejorar la atención al cliente.

5. Automatización mediante n8n

Fuentes Naturales utiliza herramientas tecnológicas, incluyendo n8n, para automatizar determinados procesos.

Estas automatizaciones pueden utilizarse para:

Recibir notificaciones de nuevas interacciones.
Clasificar consultas.
Preparar o enviar respuestas.
Registrar solicitudes.
Gestionar información relacionada con clientes y pedidos.
Generar alertas para nuestro equipo.
Dar seguimiento a procesos comerciales y logísticos.

El uso de automatización no autoriza a Fuentes Naturales a utilizar los datos para fines diferentes de aquellos descritos en esta Política de Privacidad.

6. Inteligencia artificial

Algunos procesos pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial para ayudar a comprender el contenido de una consulta, clasificarla o preparar una respuesta.

La información procesada por estos sistemas se limita a la necesaria para desarrollar la tarea correspondiente.

No utilizamos deliberadamente los datos personales de nuestros clientes para desarrollar bases de datos destinadas a vender información personal a terceros.

7. Compartición de información

Fuentes Naturales no vende ni comercializa datos personales de sus usuarios.

Podemos utilizar proveedores tecnológicos que sean necesarios para operar nuestros servicios, como:

Meta Platforms.
Servicios de automatización.
Servicios de alojamiento web.
Plataformas de atención al cliente.
Herramientas tecnológicas utilizadas para gestionar pedidos y comunicaciones.

Estos servicios podrán procesar información únicamente en la medida necesaria para realizar la función correspondiente y estarán sujetos a sus propias políticas y condiciones.

La información también podrá ser revelada cuando exista una obligación legal aplicable.

8. Conservación de la información

Conservamos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

prestar el servicio solicitado;
gestionar pedidos;
mantener registros comerciales;
solucionar reclamaciones;
cumplir obligaciones legales;
mejorar nuestra atención al cliente.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, podrán eliminarse o anonimizarse.

9. Seguridad

Fuentes Naturales adopta medidas razonables para proteger la información contra:

acceso no autorizado;
pérdida;
alteración;
divulgación indebida;
uso no autorizado.

El acceso a los sistemas utilizados para gestionar información se limita al personal y proveedores que lo requieren para realizar sus funciones.

10. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar:

conocer qué información tenemos sobre ellos;
corregir información incorrecta;
actualizar sus datos;
retirar determinadas autorizaciones;
solicitar la eliminación de información cuando corresponda;
realizar consultas relacionadas con el uso de sus datos.

Las solicitudes pueden enviarse a:

productosindiacolombia@gmail.com

El usuario deberá proporcionar información suficiente para que podamos identificar la cuenta o interacción relacionada con la solicitud.

11. Eliminación de datos

Un usuario que desee eliminar información asociada a sus interacciones con Fuentes Naturales podrá enviar una solicitud al correo:

productosindiacolombia@gmail.com

En el asunto puede indicar:

“Solicitud de eliminación de datos”

Y proporcionar:

nombre;
cuenta o usuario de Instagram/Facebook relacionado;
información suficiente para identificar la interacción.

Una vez validada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la información que corresponda, excepto cuando sea necesario conservar determinados registros por obligaciones legales, contables, contractuales o de seguridad.

El usuario también puede administrar o retirar las autorizaciones otorgadas a aplicaciones conectadas desde las configuraciones correspondientes de Facebook o Instagram.

12. Menores de edad

Nuestros servicios comerciales no están diseñados para recopilar deliberadamente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus representantes legales.

Si identificamos que se ha proporcionado información de esta naturaleza de manera inapropiada, podrá ser eliminada.

13. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas tecnológicas, obligaciones legales o prácticas internas.

La versión vigente será publicada en el mismo enlace donde se encuentre disponible esta política.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de información:

Fuentes Naturales
Bogotá D.C., Colombia
Correo: productosindiacolombia@gmail.com